一位女生在直播间花了几千块钱买翡翠，想退货但没搞明白材质，结果商家在她凌晨3点已经睡着的情况下留言：“一分钟内回复同意加工，不回复就算同意”，被强制发货。等到收货一看，手镯根本不是翡翠A货，而是平台禁止售卖的翡翠B货（经过处理的玉石，比如漂白和充填的翡翠）或者C货（染色翡翠）。
这位小姐姐多次投诉平台，但平台都不给退。华商报大风新闻采访后，平台说翡翠B货、C货都是禁售品，符合退款条件，把货寄回就行。结果女子把东西寄了过去，商家却拒收，到现在还没退钱。
日前，华商报大风新闻的记者在调查翡翠直播间时发现，有染色和填充的假货冒充天然翡翠，对翡翠A货的问题并未给出明确答复；当询问能否退货时，直播间立马被踢出，还把人拉黑。直播中还上演了一场“剧情”，用缅语激动地“砍价”场面；为了吸引流量，低价宣传声称29.9元就能买到“高货种水”的翡翠手镯。而在点开珠宝玉石的链接时，主材质却变成了鲜花、树脂、琉璃等一堆乱七八糟的材料。
在投诉过程中，消费者反映，购买的翡翠产品存在染色和填充作假现象，真假难辨。多次询问退货事宜时，商家一直回避，不肯给出明确答复，一旦提出要求，直播间立即将人拉黑或踢出。现场还出现了夸张的“砍价”表演，用各种虚假宣传吸引眼球，比如声称29.9元就能买到“高货种水”的翡翠手镯。但当点开商品链接，看到的实物材质却是花、树脂、琉璃等杂乱的材料，严重违反诚信原则，令人失望。
在直播间购买了翡翠手镯后，退货申请被拒绝，结果反而被要求强制发货，真是搞不懂这套路，令人郁闷不已。
9月22日，福建的程女士向华商报大风新闻反映：9月15日凌晨1点21分，她在抖音上浏览翡翠手镯的直播时，进入“锦宏翡翠”店铺的“锦宏奢品手镯工厂店”，用1088元购买了一款“时尚缅风美人翠饰品手镯【直播专用链接】”。直播中，主播宣称缅甸翡翠“保证是真的”。她又向客服咨询翡翠的具体情况，包括手镯是否有清晰的图片、是否带有证书、是否经过染色注胶，客服只说让她放心品质，支持复检。她多次问能否七天无理由退货，客服始终没正面回答，只让先收货看看。整个沟通过程让她觉得很不安心，凌晨1点55分，她就申请退货了。
退掉货之后，我又逛了别的直播间，没想到抖音又把那家直播间推荐给我了。进去一看，我就问主播是不是刚才那家，结果他们骗我说那是个新直播间。到了凌晨2点40分，我又下了个1688元的翡翠手镯订单。付完款后，我联系了客服，发现确实还是同一家店，赶在凌晨2点41分就立马上去申请退款了。
9月15日早上7点20分，我醒来后看到，凌晨3点客服发来一句话：“直播间圈口手镯为定制商品，不退不换，明确抛光定制回复同意后安排加工，1分钟内未回复同意视为同意加工。”程女士说，到了凌晨3点43分，这两只手镯都被强制发货，这不仅是强买强卖，简直就是欺诈！她已经申请退款，还是秒拍秒退，意思特别明白。9月16日下午，她又收到那两只手镯，但都没有随附任何证书。
维权路上真是不容易，折腾了好一阵子，才算有点眉目。
经鉴定，这款翡翠手镯涉嫌漂染和填充处理，平台多次仲裁都没有同意退货。
之后，程女士的维权之路就变得漫长艰难，“几次仲裁平台都支持商家，我这边没法退货。”到9月17日，抖音仲裁的结果还是站在平台一边，支持商家。在好几个录音里，抖音客服都说，因为商品是定制的，所以不能退货退款，还建议程女士自己联系商家协商，并且提到程女士也没有鉴定证书或者其他复检报告，不好判断商家的强买强卖。程女士反映，商家早就不再回复她的信息，自己还被拉黑了，无法进入直播间。
9月22日下午，程女士自己跑到厦门市岩旷珠宝检测有限公司进行复检，提供的鉴定证书显示，这两只手镯的检测结果都标明“翡翠（处理）（手镯）”，具体是管状、绿色、微透明的。一个重51.546克，另一个77.903克；放大观察后发现，表面可看到酸蚀网纹，备注还写着经过酸洗和充填处理，充填的地方光泽与玉石主体部分不一样。
拿到检测报告以后，9月26日，程女士又提出仲裁，提交了相关证据，但平台还是认定商家没有问题。抖音平台投诉办的客服专员表示，平台可以确认商家卖的是处理过的翡翠，但商家这边辩解说产品是定制的，既不退也不换，所以没办法满足程女士要求退货退款或退一赔三的条件。
昆明市的市场监管部门——
在登记地找不到这家百货店，建议你向平台所在地上海市监进行投诉啦。
抖音上的商家资质信息显示，这家店铺的注册地点在云南。9月19日，程女士把情况反映给了云南当地的市场监管部门。到了9月28日，昆明市五华区的市监局工作人员回复她，说实地检查过了，没有发现这家公司，也找不到相关人员。程女士对此很困惑：如此没有资质的店铺，怎么还能在抖音上进行直播开店呢？她疑问平台是不是都不审核商家的资质？卖假货这种事也不管吗？就这样，还反复让消费者吃亏，店家也得以包庇不退款。
9月28日下午，华商报大风新闻的记者联系了昆明市华山街道市场监管所了解情况，工作人员表示，的确存在程女士反映的问题，但目前不方便接受采访。
据程女士提供的当天通话录音显示，市监所的工作人员表示，没在登记地点找到那家百货店。因为抖音平台对商家的管理责任，他们建议程女士向抖音平台以及其上海总部所在的上海市杨浦区市场监督管理局反映情况。
记者偷偷潜入直播间，暗中观察究竟发生了什么。
当客户用手镯的链接参数是鲜花，问还能不能退货的事，一旦提出后，被直接踢出群、拉黑，说明对方态度挺强硬，不愿意接受退货请求。
华商报大风新闻的记者调查了解到，“锦宏奢品手镯工厂店”的直播间所绑定的店铺是锦宏翡翠。在点击“缅风美人翠手镯直播间专用链接”后，看到的图片展示的确是玉石手镯，而产品参数写着“鲜花主花材”“白百合”，这些都跟实际出售的翡翠手镯毫无关系。
9月22日晚，记者以买家身份进入程女士购买翡翠手镯的直播间，里面的手镯价格在1000到3000元之间，主播声称全部都是“缅甸翡翠”。记者询问是不是天然翡翠，主播一直没有给出回复。
而且，主播还在弹幕里留言说“新账号开播，下单送一次精抛光”。记者问“啥叫精抛光”，主播答：“啥意思啊，我没懂。”接着又说：“我们在源头那边，缅甸抛光的手艺不太行，所以给新粉丝送个免费的精抛光。”那么，不满意还能退货吗？这话一发出去，记者就被踢出了直播间，再想进去就显示自己被拉黑了。
平台回应称，这种免费赠送属于促销活动的一部分，旨在回馈新粉丝，但同时也提醒用户，相关服务内容以官方公告和实际说明为准，避免误解。同时强调，任何涉及虚假宣传或误导消费者的行为都将受到严肃处理，维护良好的平台信誉和用户权益。
关于翡翠处理后禁售的问题，程女士符合退款的条件，可是退货还是被拒绝了，真是挺让人头疼的。
9月28日，华商报大风新闻记者发现，抖音电商学习中心发的《珠宝文玩行业准禁售商品细则》里写着，经过处理的玉石，比如漂白填充的翡翠（也叫“B货翡翠”）、染色的翡翠（常说的“C货翡翠”）等等，都列入了平台禁止出售的商品名单。
9月28日下午，华商报大风新闻记者拨打抖音官方客服，抖音电商总办公室回复说会联系程女士处理相关事宜，“经过处理的翡翠不在平台禁售清单内，只要在直播时没有宣传为天然翡翠，就不算违规。”记者问那工作人员是否了解A货、B货、C货翡翠的意思，工作人员表示清楚，A货是指天然翡翠，B货和C货则是经过加工处理的翡翠。
大约十分钟后，抖音的工作人员又打来电话，说之前说错了事儿，确认和负责翡翠业务的部门一核实，经过加工的翡翠属抖音平台上的禁售商品。对于程女士的情况，符合退货的条件，这边会把相关问题交给相应部门去核实处理。
随后，程女士和记者联系时说，“抖音刚回复我可以退款了，我退货商家收货后就行。”录音中客服提到，平台会支持她的退货退款要求，而且运费由商家负担。
10月9日，程女士表示：“10月2日，商家拒收，现在手镯还在我这里，还没有退钱。”
商家回应说：
他们说，同样这款手镯要是真正的翡翠A货，那价值就得上百万，结果就是不明白这点儿，还两次拒绝退货。
10月8号那天，商家联系程女士，说拒绝退货了，跟货主结算完了，只能退10%的代购费，“要是那手镯真是A货，得好几百万元。”程女士又提出要看真实的营业资质、地址啥的，商家一开始说“不太懂”，后来又说是“正规平台、正规公司、正规直播间。”录音里，抖音客服说，得走二次寄回的流程，才能强制退款，建议程女士再次申请退款。
10月14日，程女士再次联系记者，说二次退货后，商家又拒绝收货，也不退钱。到了10月15日，记者咨询抖音官方客服，问为什么符合退货条件还一再被拒？客服回复说，会做好记录，随后会联系相关负责人。
10月16日下午，程女士跟记者说，她在下午1点左右已经拿到1088元手镯订单的退款，可是1688元的那只手镯还没退，退款页面显示“平台客服处理中”。
网友的故事是这样的：她在下午一点多的时候，成功退回了1088元的手镯订单钱，可是那只价值1688元的手镯还没退，退款页面上显示“平台客服正在处理”。
在社交媒体上，不少网友抱怨直播间里的翡翠是假货。
最近，华商报大风新闻的记者在社交平台上发现，很多人都遇到过翡翠直播间里的诈骗事情。
9月25日，根据当事人发帖提醒避雷，华商报大风新闻的记者联系到了福建的李女士。她说，7月8日，她在抖音“万钰珠宝店”直播间，用了2520元买了一只玉镯，打算送给长辈。“商家直播时并没有说明这是翡翠（处理）还是翡翠B货，还声称是基地发货，而且有鉴定证书。”她补充说，长辈戴了一个月后，发现手镯有荧光，所以她带着手镯去做了复检，检测结果和商家提供的证书不一样。
李女士拿到的鉴定证书显示，检测单位是福建省分析测试中心，结论是“翡翠（处理）”。放大检查发现有“纤维细粒变晶结构，表面出现蚀沟”，看起来手镯已经经过漂白和填充处理啦。
在李女士提供的申诉截图里头，8月26日她在平台上提出售后申请，8月28日就寄出了商品，到了9月1日商家拒绝签收。抖音平台介入后，要求买卖双方在仲裁界面上传证据，经过电话催促，9月4日仲裁搞完，平台同意让用户退款。
李女士说，现在从这家店铺的评论区来看，仍然有不少人在这直播间买翡翠手镯，“买到假货却不知道的人还挺多的。”
记者打听了一圈，发现许多消费者反映在这家店铺买的翡翠手镯，真假难辨，有的人还完全没意识到自己买到的是假货，真是让人头疼。
从9月24号一直到27号，华商报的大风新闻记者一直盯着小红书、抖音、快手等平台上的30多个翡翠直播间，专门调查这块翡翠手镯的骗局乱象。啥子情况呢？发现有些商家会故意回避一些核心问题，直播里宣传的材质和产品参数明明标的不一样，还有的用剧本演绎来炒作，套路挺多的。
避免正面回应，故意转移话题或者不直截了当地回答。
你可以问：“这款翡翠是A货吗？”对方若不答，或者只顾转开话题，可能不会给你明确的答案。
记者调查发现，一些珠宝玉石直播间的主播会避重就轻，有意不提关键的产品信息，想用这种方式误导买家。
在抖音平台上的彤彤珠宝甄选直播间里，记者多次问产品是不是A料翡翠，主播却一直保持沉默，没有回应。
快手平台的缅缘遇翠直播间也出现了类似情形，记者反复问这些产品是不是翡翠、是不是A料翡翠，主播不仅没正面回应，还用“湖蓝底飘花”或“缅料”这样的模糊词语来描述产品。
在小红书平台的玉夫人翡翠直播间，主播宣称商品来自源头工厂，深夜清货。记者问产品是不是天然的A货，主播没搭理。再问材质问题，主播只说“缅料，缅翡，缅甸翡翠”，当记者坚持问是不是A货，主播还是绕着圈子不答，搞得挺尴尬的。
材质不对劲儿——
直播里吹的“缅料翡翠”“天然真玉”，其实都是树脂、琉璃冒充的。
记者去暗访发现，有些直播间卖的玉石产品，宣传和详情页上的标注是一回事，但实际上却不一致。
在抖音上的万玉翡翠严选直播间里，商品链接上写着“卡6缅料满绿果绿圆珠手串”，可是当你点进去看详情参数的时候，才会发现，小字里提示，实际上用的不是翡翠，而是石英材质的玉。
在快手平台的缅缘遇翠直播间里，主播介绍时说是缅料、叫做缅甸手镯，想让大家在直播间下单，可是点开商品参数时，却发现，主要材质显示竟然是树脂。
记者还留意到，抖音上一个叫艺佳琪的店铺，商品链接上特别写着“纯天然真玉”，可查材料参数却显示是琉璃。
在舞台上，演员们聚精会神地将角色演绎得淋漓尽致，仿佛故事在他们的表演中栩栩如生。
这次宣传的翡翠，虽然从缅甸现场采购的源头，但是IP却归属于国内的公司。
一些翡翠直播间特别强调缅甸的“源头”，声称“源头”店铺里的货比国内的商品价格更实惠、品质更优秀。直播中还会出现主播和说着所谓缅语的供应商装作砍价的场景，虚假地强调所谓的“高品质”和“高性价比”。
华商报大风新闻的记者发现，抖音上的缅玉翡翠定制店账号里上传了不少视频，每个封面都是人们蜂拥着抢购翡翠手镯的场景，配上“百万现金缅甸收货”或“600元买翡翠手镯”等文字。账号简介还声称，“缅玉翡翠是真正的源头，定制才算是真翡翠，别人买镯子，你买矿，直播不玩套路，现场收货，没有中间商赚差价。”不过，从账号的IP地点来看，显示在云南。
美颜滤镜，就是那种能够让照片看起来更明亮、更细腻、皮肤更光滑的效果，一用就觉得自己变得漂亮不少。
直播间的色彩有点偏差，看不清楚翡翠的真正品质，真是让人难以辨别。
根据华商报大风新闻记者的调查，目前多个关于翡翠的国家标准和地方标准里都提到了光源方面的规定。标准里指出，线上展示的灯光应尽量靠近自然光的范围，建议使用色温在3000K到6000K之间的白光。拍摄和录像时，最好选择没有美颜和滤镜的模式，这样才能较好地还原翡翠的真实色彩、净度和透明度等品质特征。
不过呀，在一些平台的直播间里，为了让玉石看起来更好看，商家经常会用美颜、磨皮、滤镜和灯光等特效来给产品美化。有的还会用水浸泡、冲洗翡翠，这样一来，真实的颜色和水头就被模糊了，让消费者难以辨别它的真正品质。有些直播间明明标着没用美颜，但色调偏差，光线和滤镜一作用，翡翠的颜色看起来特别鲜亮。有些主播还会对瑕疵轻描淡写，甚至说“需要包容”之类的话，模糊了商品的真实状态。
据业内人士透露，玉石的外观很容易受到灯光的影响啊，好多人在直播的时候正是抓住这个特点，使用高亮度的补光灯和聚光灯，把翡翠手镯原本的样子搞得不太一样。比如说，色温在4000K到5000K算是比较中性的光，接近太阳光那样；而低于3000K的则是偏暖的光，带点红或黄；温度在6000K以上的就偏冷偏蓝、偏白了。
记者在淘宝一搜翡翠直播用的灯，就发现不错的店铺都有配套的直播图片，推荐的色温是7000K，光色纯正偏白，特别适合冷色调的翡翠。客服告诉我们，这种补光灯可以让翡翠的种水和颜色看起来更鲜明、更有质感，“不少大型的翡翠直播间都在用这个款式的灯。”
用很实惠的价格吸引顾客，达到了增加流量的目的。
这次“捡漏”活动真是划算，缅甸A货翡翠支持复检，“高货种水”只要29.9元，错过可就真可惜啦。
在翡翠直播间里，记者还注意到很多店铺用“新粉专享礼包”、“开播优惠”或者“低价捡漏”的说法来吸引观众注意，就这么宣传。
抖音平台玉德缘珠宝直播间里，主播说今天是他头一次直播，所以拿出了100支作为福利或者宣传用品。直播间上还注明了：缅甸A货翡翠，支持全国复检，假一赔四，一物一证发货。在直播时，主播还用“高货种水”来形容那个售价29.9元的手镯。
在小红书平台上的传奇翡翠店铺推广笔记里，写着“新账号开播，源头高货翡翠1块秒”，“专柜几十万的珠宝，这里居然不到万”，这样的话吸引用户点开头像进直播间。可是，记者在直播间里并没有看到传说中的一元产品。
嘲讽同行的做法，通常就是在暗示别家不够专业或者产品差劲，试图突出自己更优越点。
在直播时，把别人家的产品踩一脚，还自己说是“缅语砍价”，这招挺常见的，意图就是打压对手，突出自己。
根据抖音平台的规定，珠宝文玩类产品在宣传过程中，不能以任何方式进行虚假的价格宣传，比如虚报价格优惠，或虚假宣称“底价”、“最低价”等。在推广时，还不能攻击同行或贬低同类商品，更不能声称自己分享的商品比其他类似商品更优质。
不过记者在观察直播的时候发现，有一家抖音上的翡翠定制店主播，展示了其他商家的产品图片和价格，还宣称自己的人货源来自缅甸，是一手货源，价格比别的网红直播间还要低。他们说，别人卖3000多元的货，他只卖300元，“纯天然缅甸翡翠手镯，美得像艺术品一样。”主播还跟着那个用缅语的货主聊来聊去，打价格战。主播强调：“别因为我卖得便宜，就怀疑品质，跟你们在国内直播间花个3万、5万、6万、7万、8万块买的货没区别。”
翡翠出证书啦——这可是买家心头的一块宝，直接说明你手里的货到底正不正、啥品质。一般正规渠道，像品牌店或官方认证的馆，都会给你出个权威证书，证明那翡翠是真的、纯天然哩。证书上会有详细的鉴定结果，比如颜色、透明度、种类、净度、尺寸啥的，还会注明是不是来自缅甸等等。要是没有这个凭据啊，买家可就得小心点哦，市场上真真假假，别轻易相信没有官方认证的东西。买翡翠，证书可是买家判断品质的重要依据，千万别忘了要问要看哇！
在一些网购平台上，假证书倒是挺常见的，自己可以随便做，弄个图啥的就行。比如说，做个100张的假证书，单价还便宜，2元一张，赚个差价轻轻松松。不过说到底，这玩意一看就不靠谱，毕竟真证书拿不到手，也没有官方背书，买家得当心点别被骗了。
在珠宝首饰的买卖中，鉴定证书可是消费者区分真假货、看品质的重要凭据。许多直播间的主播都会强调商品有保障，包一证到底。不过，最近记者在淘宝等平台上调查发现，这鉴定证书竟然能随意定做，要啥样就啥样。
9月26日，记者在淘宝上一搜，发现不少店铺都能卖珠宝首饰的鉴定证书。商家说，证书上的检验结果、克重啥的都能由买家提供，只要有商品图片，就能搞定。一张证书只要15元，批发的话每张还能便宜到2元。商家还发来一张打过码的证书样品图，左边是文字信息，右边则是一只玉镯的照片。当记者问到证书里刻的是什么印章，店家只回了句“正常的”，也没多说啥。
在拼多多某个店铺里，店家说证书上的信息都是由顾客自己填的，顾客只需要提交商品的名称、重量、颜色、形状、贵金属成分、备注啥的，还得上传一张清晰的高清图片。价格方面，根据购买数量不同有所变化，单张15元，买两张以上的话每张12元，买100张的话只要2元一张。商品页面显示，这款商品已经被“疯狂抢购”了超过2.5万件。至于证书上的印章和机构名啥的，店家没直接回答，而是让大家去评论区看。
对这类商家是否符合规定，大家可以先提供截图给淘宝客服核实情况，淘宝客服在9月26日也说了，用户还可以举报，由相关部门进行核查和处理。
10月15日，记者联系拼多多官方客服，问平台上有没有店铺卖翡翠证书的事，客服说会记录这个问题，之后会有专员联系我们回复。截止目前，还没有收到回应。
平台的规章制度——
在小红书、抖音、快手这些平台上，翡翠B货、C货是绝对不能卖的，另外也别用美颜和滤镜哦。
华商报大风新闻记者整理发现，小红书、抖音、快手三个平台都明确禁止售卖经过处理的玉石，比如漂白填充的翡翠（也叫“B货翡翠”）和染色的翡翠（俗称“C货翡翠”）。同时，不能用美颜、滤镜，也别用那些奇怪的灯光、过度修图、遮盖部分来误导消费者。在推销珠宝玉石的时候，出现的瑕疵要老实告诉消费者，不能隐瞒。
9月26日上午，快手官方客服说，对于一些商家在缅甸或者中缅边境等地区搞的“剧本式”直播，现在平台还没有对这些IP地址或者场景进行检查和管理。“经过处理的翡翠能不能卖，得由商家自己去规则中心看看是否禁止销售。”
9月27日上午，小红书的电话客服表示，他们只提供电商学习中心里的直播规则，其他关于直播的问题需要线上客服处理。之前，记者咨询小红书线上客服关于珠宝玉石产品的规范以及违规情况，得到的也只是那些规定，并没有直接回答关于翡翠直播的具体事宜。
当天午后，关于翡翠手镯的产品详情显示为“花材”，抖音官方客服说，只要商品成功上架，就说明平台已经审核过了。如果消费者觉得买到的假货，可以直接向商家投诉，平台会核实情况再做处理。至于直播间里是不是用剧本演戏买卖翡翠，客服表示，消费者如果收到货后觉得跟宣传不符，也可以投诉，但只要商家宣传的内容没有触及违规标准，平台不会对他们处罚。
翡翠行业的规范规定，像这样的标准详细定义了翡翠的质地、色泽、透明度等方面的要求，帮助行业内保持质量一致性。只要产品符合这些标准，就能算作是合格的翡翠，避免了虚假宣传和质量参差不齐的问题。这样的行业标准其实是为了保护消费者权益，也让买卖更有保障。
国珠宝玉石标准化技术委员会：
《翡翠鉴别与分类》国家标准目前正在制定过程中。
在全国标准信息公共服务平台上，华商报大风新闻记者了解到，“20250124-T-334”国家标准计划《翡翠鉴定与分类》正处于起草阶段，由全国珠宝玉石标准化技术委员会负责归口管理，主管单位是自然资源部（国土部）。负责起草的主要单位是国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司。
9月26日下午，记者打电话到全国珠宝玉石标准化技术委员会，秘书处的工作人员表示，目前那份国家标准还在抓紧起草中，啥时候能正式施行还不得而知。“我们这边不负责鉴定工作，主要是制定和管理标准。”工作人员说道，关于翡翠的科普知识可以咨询国检，还提供了座机号码。
国检集团公司方面表示，目前关于那份国家标准还在加紧制定中，具体什么时候出台还不能确定。工作人员强调，他们主要负责标准的制定和管理，对于鉴定工作并不直接操作。如需了解翡翠的相关科普知识，可以联系国检，提供的电话号码供参考。
在直播买翡翠的时候啊，最好先确认一下那个证书是不是有正规机构出具的靠谱凭据，别随便相信没有资质的证书。
9月28日早上，记者以普通消费者的身份联系了国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司，打探一下怎么区分翡翠之类的宝石。
工作人员解释说：“A货翡翠、B货翡翠、B+C货翡翠”这些都是商业上的叫法，实际对应国家标准。通常理解，A货翡翠指没经过人工处理的翡翠，B货翡翠是经过充填的，C货翡翠则是经过染色处理的，而B＋C翡翠则是漂白、充填、染色的翡翠。至于翡翠和石英岩玉啥的，肯定不一样，具体的区别建议你自行在网上查查。至于网上直播买翡翠啊，建议提前确认有正规的检验检测机构出具的证书，再决定要不要买。
