让专业技术男来回答估计都是IT词汇，比较烧脑难懂，举个不太恰当的例子吧。

某集团准备上线一个软件给员工用，来了3家供应商，提供了3个方案给集团选择：

第一家：我们帮你安装好电脑，收取电脑硬件费和后续维护费。你自己再去购买和安装操作系统、软件就可以用了。

第二家：我们帮你安装好电脑和操作系统，收取硬件和操作系统费用以及维护费。你自己再去购买和安装软件就可以用了。

第三家：我们帮你安装好电脑、操作系统和软件，当然软件有问题也是我们维护，收取三项的硬件和服务打包费用。你直接用软件就行了。

集团看了三家供应商方案，第三家服务最齐全方便，虽然贵了点，但是总比自己招IT团队来后续维护要经济，而且人家一整套提供服务，更容易衔接更有效率更专业！于是选了第三家！

三家供应商分别就是IAAS、PAAS、SAAS。提供的服务层次不一样，分别到硬件、系统软件平台、软件。

于是，市场上的第三种供应商越来越被广泛接受，成长起来，成为专业的IT方案或者叫云服务一揽子供应商。于是，他们招的人也多起来了，找到了提问人这个猎头。

你想买一台电脑上网：

iass基础设施服务（组装机）：

你买了一大堆电脑配件，cpu 主板..然后组装完成后 装上系统就可以上网。还要自己提供场地 环境

paas平台即服务（品牌机）：

买回来开机就行。需要自己提供场地，和环境（电源）

saas软件即服务（去网吧）：

电脑，场地，环境（电源，网线，饮料）都是网吧提供的服务

不知道这样能不能理解

团队正在研发一款SaaS软件。

项目启动，最痛苦的事情莫过于“起个名字”了。能自然想得到的名字基本上都已经被别人注册商标了。又想不出“饿了么”这样别致的、一般人想不到的名字。

名字至今还是没有，不过在想名字的过程中，我倒是正儿八经地想了下“什么是SaaS”这个问题。

SaaS，Software as a service，软件即服务。

软件很好理解，可是软件为什么是服务呢？如果说“软件即工具”，我倒是很能理解。微信是通讯工具、朋友圈是社交工具、钉钉是企业内协同工具、淘宝是做生意的工具、当年的陌陌是XX的工具。明明是个工具，怎么可能是服务呢？

服务可以大体分为两种。一种是餐厅服务生提供的这类服务，是由于社会化分工导致的“专业技能输出服务”。澡堂大叔给你搓澡、技师给你按摩、医生给你看病，都属于这类服务。另一种服务是“经验知识传授服务”。这类服务在个人场景上比较少，在企业上比较多。各类咨询公司就在向企业提供这种服务。企业挖角同行大牛，其实也是希望这些人能够将自己积累起来的各种经验用在自己的企业上，帮助企业解决问题。

软件即服务，这里的服务指的就是上述的第二类服务。

假设，现在有一对夫妻开了一家中式快餐厅，暂且叫做“麦当鸡”吧。由于用料扎实、口味考究，很快积攒了大量的人气。半年后，餐厅收回成本，夫妻两考虑再开一家。但是，现在的餐厅赚钱是因为夫妻两花费了自己全部的精力，用心在做。如果再开一家店，那么就要分一半的精力到新店上，该如何保证两家店的餐品品质不变样呢？另外，原来两个人管理一家店，原材料自己去采购就好了。开了新店以后，自己采购忙不过来，必然要让员工来做，怎样保证原材料质量和采购方案合理呢？明年再开第三家、第四家店，这些问题会被不断放大，怎么办。

夫妻两想到，村里老赵家的屎蛋，据说长大毕业以后去了大企业“肯德劳”，现在听说都已经是区域经理了。不如找屎蛋咨询一下，看看怎么办，没准屎蛋愿意加入进来一起干呢。

趁着假期屎蛋回老家，夫妻两找屎蛋聊了聊，说了下自己的境遇。屎蛋说，自己现在正是事业上升期，而且也还想在大企业里面深入学习更多的东西，暂时不考虑换环境。不过，屎蛋给夫妻俩推荐了一款叫做“连锁通”的软件系统。屎蛋说，他们肯德劳也都是借助软件系统来进行一系列运营管理的。只要跟着软件的步骤去走，基本上日常经营的各个方面都能够通过软件系统进行管理。借助软件系统，员工也能明确的知道自己什么时间该做什么。可以说，这个软件系统基本上就相当于一个非常有经验的区域经理了。事实上，这个软件系统比一个区域经理还要厉害，因为它是大量的行业内专家一起参与设计出来的系统。

夫妻俩第一次听说软件这么厉害。用一个软件，毫无连锁店管理经验的他们也能把多家店铺管理好。将信将疑，他们使用了屎蛋推荐的这套“连锁通”系统。系统厂家派出了业务员到他们的餐厅对他们进行了两天的培训他们就基本上手了。

在上面这个场景中，“连锁通”软件不再仅仅是工具，它扮演了一个领域专家的角色。夫妻俩在使用“连锁通”的过程中，就像已经雇佣了屎蛋一样。每一步操作，夫妻俩就像是在问屎蛋：屎蛋，今天，我的各个门店各应该采购哪些原材料，各采购多少？屎蛋，为了减少用户等餐的时间，我是需要再雇一名后厨帮手还是需要再雇一名传菜员？屎蛋，新推出的菜品是否受到了用户的欢迎，需要如何改进？屎蛋，今天的营业额是多少，翻桌率是多少？每个问题，夫妻俩都能得到细致的解答。

陌陌是工具，一个用户不会因为使用了陌陌而成为XX高手。朋友圈是工具，每个人都用朋友圈，但并不是每个人都成为了社交达人。而上面这个假想的“连锁通”并不是工具，而是服务。夫妻俩因为使用了这个服务而成为了连锁店管理专家。

从这个角度发散。SaaS的概念其实自古就有。本质上，SaaS源自古时候的JaaS。

啥叫JaaS？

Jing as a service。经书即服务。

武侠小说里，如果想成为绝世高手，并不需要请一个多厉害的师傅。你只要得到一本九阴真经就可以了。

西游记里，唐三藏也并不需要留在西天学习个一年半载的。他只需要取得真经，便可以得道为高僧，进而成佛。

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2020-4-28补充。

喜欢我这个回答的人越来越多，这也让我思考我之前的回答是不是还有片面的地方。

之前是从价值的角度，说了软件是工具和软件是服务的区别。

最近我又在想，从商业的角度来说，如果软件不是服务，那软件还能是什么呢？

或者说，SaaS概念提出来之前的时代里面，软件是什么呢？

是商品。

之前的时代里，软件制造商把软件当成工业产品在售卖。

比如微软把Office办公套件软件刻录到光盘里面，多少钱一份往外卖。所有人都在卖软件的拷贝。

这时候的软件产业是属于第二产业，是工业的范畴。

而SaaS是属于第三产业，是服务业的范畴。

啥是工业，生产出来电视机放到商场里，3000块钱一台你买走，用坏了为止。

啥是服务业呢，你去做足底按摩，按一次给一次钱。技师给你按舒服了，你下次还去找他。你觉着这个技师不行，那大不了也就上这一次当，下次就翻别的牌子去了。

所以，SaaS就像足疗。

你不用花二十万去给公司上一套ERP系统，再每年花几万块钱去维护、修补、升级。

你只需要花几千块钱年费订阅一个类似功能的SaaS软件，用好了明年再续费一年。感觉用的不舒服，明年再找别家的软件来用。而且很多SaaS产品都可以免费试用一段时间呢。

如果你是客户，你会选择哪种方式呢？

在大佬们都把软件当成商品在做一锤子买卖的时候，突然有个聪明蛋想到了可以把软件当成服务业来做，按次收费。

于是软件行业的大佬们醍醐灌顶，惊呼，原来软件不一定TMD非得当成商品来卖。

软件还可以是服务。。

软件是服务。。

软件即服务。。

SaaS。。

嗯。于是就有了这个单词。

于是，微软推出了Office365 ，Saleforce股价逆天，SAP开始转型之路，国内众软件厂商如获至宝，喜迎SaaS春天。

也许，这个回答才是SaaS之所以叫SaaS的真正原因。

但是，我还是更喜欢我的上一个回答。

因为那才是真正有价值SaaS。

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另有一个关于“什么是数字化”的回答，分享给大家。

https://www.zhihu.com/question/343916263/answer/2588574213

SaaS在中国普及相对慢的一个原因在于，这个词太难理解了

如果换一个词：比如说【云软件】，效果会好得多

比如你知道SaaS怎么读吗？我碰到不止一个人是按照英文字母念下来的：S-A-A-S

其实它真正的读法是：萨斯，第一个字四音，第二个字轻音

这就弱化了很多人的记忆，更别说口耳相传了

即便你知道怎么读，可是你知道它的含义吗？

很多人会跟你讲：“SaaS的意思是软件即服务”，跟你这么介绍的人，我估计他自己都没根本理解SaaS的概念。

在介绍概念之前，我们先说说SaaS的前身吧

大家都知道SaaS是软件，然而在10年以前，我们但凡想使用一款软件，操作流程有可能是这样的：

①去软件官网或者一些软件汇总平台去下载软件包，这类平台有太平洋、华军、天空等；

②将下载好的软件安装包（后缀.exe）（或者压缩包（后缀.rar或zip）进行解压缩），安装到Windows电脑的D盘上；

③桌面点击应用快捷方式，打开软件操作，操作的时候记得随时保存，否则系统崩了或者电脑突然死机基本工作成果凉凉；

④定期升级软件，放置因为升级导致有些功能无法使用；

⑤谨慎使用电脑，防止杀毒软件和安全软件误删除关联文件...

⑥软件不用记得要卸载，还要把注册表的残留文件删干净，不然电脑会多出很多垃圾...

是不是很繁琐？在任何环节碰到点问题，作为电脑小白的你可能半天就这么耽误过去了

随着互联网带宽拓展、前端技术的进度等条件成熟，SaaS软件应用而生

以后你想使用一款软件，你的流程是：

①打开浏览器；

②输入SaaS地址打开页面；

③开始使用

如果你想升级软件，直接刷新页面即可；

如果你想卸载软件，等等，因为没有安装环节，也就没有卸载这件事了，你需要做的就是直接关闭页面或者关闭浏览器。

其实你日常用的很多产品，都是SaaS，比如：

使用【石墨文档】来随时随地读写团队的文件；

使用【印象笔记】或【有道云笔记】来记录自己的灵感；

使用【百度网盘】来上传和下载自己的照片视频；

使用【钉钉】来进行团队管理；

使用【问卷星】来收集自己发出去的问卷...

也许你会问，除了通过浏览器打开的网页形态，那么APP算不算SaaS呢？

当然算，SaaS不只局限于网页形态的产品，凡是符合以下特征的，都算是SaaS：

服务器在云端，通过网络提供的（凝结了一对多的人工）服务

那么舶来品“Software as a Service”，也就是“软件即服务”，是什么意思呢？

在SaaS之家看来，它包含了2层意义：

①软件包含着服务。

SaaS软件是用一套服务同时对大量用户提供服务，这意味着SaaS软件要能兼容不同用户的业务形态和管理需求，比如SaaS产品的很多功能模块都是可配置的，各种开关非常灵活。

比如你有一家珠宝公司，下设200个门店，每个门店都开在各个城市的大商场内，比如万达、明珠、伊藤洋华堂、正大...这时你会需要一个SaaS来计算计算各连锁店和其所在商场结算金额，而各大商场结算模式都不一样，比如万达是根据门店总销售额提20%；明珠是不同品类有不同销售额，比如珠宝是30%，黄金是15%；那么这套SaaS就要有几十种计算模型，并且数据要和销售系统甚至是ERP打通，这几十种计算模型，就是这套SaaS的核心。你直接采购外界成熟的SaaS服务即可，不需要自己再专门招产品技术团队，去每个商场挨个调研（这种工作有时候也会由第三方软件实施团队来完成，这类有点像咨询服务）

所以SaaS软件包含着服务的意思是，软件本身就有业界最佳和通用的管理实践，它本身就是实施和咨询服务的凝结。

②软件替代了服务。

如果你这家珠宝公司原来采用打包安装式软件，除了你要自己雇佣或者借助第三方的产品技术团队，你还要有自己的IT运维人员，因为雇佣第三方运维价格不菲，而且运维工作本身技术含量虽然不算很高，但却是一个不可或缺的角色，因为各商场门店总会有各种各样的IT问题，比如不会安装、不会升级软件、使用过程中遇到一些未知问题，都需要IT运维人员去解决。而当你们采用SaaS服务后，这种问题就会大量减少，可以让公司减少IT运维人员的数量，甚至是直接取消掉这一岗位的设置。

所以我们再回顾SaaS的概念“软件即服务”，你是不是能稍微理解了？

最后，欢迎访问『SaaS之家』，你想找的云服务都在上边~（建议电脑浏览器打开）

附：我们团队汉化的SaaS概念视频

https://www.zhihu.com/video/1192128841651478528

2022.1.21来更新了，

SaaS，翻译过来是“软件即服务”。在大家的认知中，软件属于“产品”，SaaS也确实是一种产品，那为什么几乎所有的SaaS厂商却都在强调“服务”这个概念呢？

自行车和共享单车最大的区别，就在于“共享”二字。

“自”行车，是你自己的，你如果想骑，需要自己花钱买，车子的所有权，控制权都属于你自己，同样的，车子如果损坏了也需要你自己来承担维修费用（当然，保质期内的情况除外）。

“共享”单车，是大家共享的，你如果想骑车，直接扫码解锁骑走就行了，到达目的地后在手机上还车，完成付款即可。你不需要再去操心车子是否丢失或损毁，会有单车所属公司来进行管理。

也就是说，自行车它是一种“产品”，你拥有了它，才可以使用它；共享单车则是一种“服务”，你没有拥有它，但依然可以付费使用它，并且只管用就好了，不用操心别的。

二者之间最本质的区别就在于“所有权”和“使用权”上。

“SaaS模式与传统软件的最大区别不是软件部署到了云端或者客户企业办公室里，而是收费模式，按年收费（次年收到续费）是SaaS模式的关键。”

这是《SaaS创业路线图里》出现频次最高的一句话。

这句话怎么理解，我们还是用自行车和共享单车来举例。

你购买了一辆自行车，这辆自行车有1年的保修期，1年过后你要再想维修和更换易损件就要自己花钱了。如果你还想用上最新一代更轻便的自行车，只能再买个新的自行车。

但如果你使用的是共享单车，只需要在每次骑车的时候支付相关费用即可，共享单车的厂商会定期充电，定期维修，定期更新更轻便的单车。而这些更新，都不需要你去支付额外的费用。

拿两个软件产品来举例：office中的Excel和SaaS产品简道云

对于office中的Excel来说，在软件发布的那一刻，软件的功能、适用范围、价格和支持周期都是确定的。

发布时说有5年的保修（技术支持）周期，那就只有5年。当Excel的生命周期截止的时候，用户就无法再得到厂商的技术支持，如果用户想使用更多的新功能，那么只能向厂商购买下一代的新产品。

而对于像简道云这样的SaaS产品来说，软件由产品变为了厂商提供服务的工具和载体。

此时厂商不是卖简道云给客户，而是给客户提供如表单创建、仪表盘搭建、知识库共享等各个业务场景的功能服务，简道云这个工具则承载着这些服务让用户来使用。

由于是续费模式而不是买断模式，该软件的技术升级一直都是厂商必须要做的，而且用户是无需付费的。

用户在购买了简道云产品后，产品厂商在此后平均每周都会进行一次产品更新，产品更新迭代速度非常高，而具体要更新什么，则是取决于用户在实际使用过程中的需求，这个就是SaaS产品的特点。

更具体的来说，可以举个实际应用的例子：可视化仪表盘

可视化仪表盘

简道云的仪表盘最初的时候只有五、六个简单的图表，与Excel相比是没有什么优势的。

但随着产品的不断迭代更新，现在已经有十几个图表了，还增加了数据工厂的运算功能，数据分析和可视化功能越来越强。

而这些新增加的图表和功能，是不需要用户再付费购买的。

有人可能会觉得“续费”模式下没有“买断”模式下划算，但在现实中，1+1是不会>2的。

软件产品的一次性买断是指：一次性付费+运维费用两部分的，首次建设费用偏高；而SaaS产品则是按照周期收费，比如按年收费，而且费用较低。

这就跟你买房一样，那“不差钱”的有钱人买房直接全款，完全没有问题啊，人家就是有这个实力；但你一个勤勤恳恳的打工人要全款买房，一次性拿得出来那么多钱嘛？

在这种情况下，分期付款是你最好的选择，而且SaaS产品的续费还能给你带来持续性的迭代和售后服务。你自己算算这笔账，到底哪个更划算？

以上，如果觉得有用的话记得点赞+关注

简道云

以下是原回答：

如果硬要一句话归纳SaaS，其实你可以解释它为：提供固定功能的在线软件。

疫情让全民开始了远程办公，可以这样说，在远程办公期间，支撑你办公事务、防疫事务的联网软件，大部分都属于SaaS：

它不同于公司内网这种需要IT运维的传统软件系统，哪怕是不联网也能使用。SaaS完全依赖互联网，数据存储在云端，由SaaS软件商统一维护与迭代。

从用户角度，SaaS产品有三个特点：

• 平台部署，不仅客户不需要购买软硬件设备，同时由平台方来维护。
• 选购灵活，客户根据服务项数和订购时长，可阶段性向厂商付费。
• 响应即时，SaaS 平台需要即时响应用户反馈，长期提供服务才能获得更多的收入。

如果一款产品同时满足上面的 3 个条件，那么这款产品就属于 SaaS 。

如果你还不能理解什么是SaaS，请接着往下看。

我们传统开发一个软件，需要9个东西：

作为使用软件的人，左边的【应用】和【数据】，是离我们最近的部分。

比如最常见的：我们在某软件里提交了报销申请，其实我们就是上传了自己的报销数据到应用中。

最右边的【虚拟化】、【服务器】、【存储】、【网络】是制作一个软件的基础条件，除了虚拟化技术其他都是硬件，所以在云计算领域中，这块被称为基础设施。

它们在机房都能看到。

而中间的这些，就是利用最右边的基础设施搭建出的平台，从而承载最左边的【应用】和【数据】。

所以说，从右到左就是一个硬件逐渐软化（软件开发）的过程，IT技术在这个过程中扮演了必要角色：

但！

不是所有企业都具有独立开发一个软件的资本（钱、人、力缺哪个都不行）。

所以，云服务产生了。大大小小企业，财力不同、问题不同，因此对于软件的开发，总有形形色色的需求。

经过演变，云服务逐渐分为三类：

第一种，云服务提供基础设施，我们可能听过某某说“租了哪里的服务器，准备自己搞个软件……”，其实就是Iaas。
第二种，云服务提供一个平台，企业自己设计应用，数据也由自己保管。这就是Paas。
第三种，云服务提供现成的软件，数据也全部上云。这就是SaaS。

如图：

从Iaas到SaaS的过程，企业需要付出的成本越来越小，云化的程度也越来越高。

在我们的传统认知中，认为SaaS产品属于B端产品的一部分，比如简道云，是个非常典型的SaaS类软件（严格来说，介于paas和saas之间，被定义为apaas）。

但其实某些C端产品其实也符合上面的特征。像金山文档、石墨文档等，这些不仅有B端企业协作版，同时也开放个人版，而实际上他们也属于 SaaS 产品。^[1]

这样解释，是不是对SaaS有了更全面的认识？

-----之前的解答-------

这个问题很简单，只需要对比着理解。

众所周知，SaaS是云计算的三种服务模式其中之一。

至于为啥需要云计算？你可以看这篇回答：

三种分别是：

• Iaas：基础设施即服务
• Paas：平台即服务
• SaaS：软件即服务

对于三者的区别，一起来吃顿烤肉，听我慢慢说：

吃烤肉需要准备好五花肉、蔬菜、调味酱等等食材，还要准备好煤气、烤炉等厨具，还要餐桌与餐具。切好的五花肉煎至两面金黄即可食用。

在这个过程中，所有东西都是自己准备，就叫做“本地部署”。

如果觉得麻烦，直接去自助烤肉店，用那里提供的餐具、厨具、食材，吭哧吭哧烤完吃掉。

这被称为基础设施即服务（IaaS），没地方、没设备、有时间，需要借地方、设备，自己烤。在这里，我们是花钱买设施使用的。

但好像还是有些麻烦，所以我们可以直接打电话，叫烤肉店把烤好的肉送过来，我们只需要摆好餐桌。

那么这就是平台即服务（PaaS），有地方、没设备、没时间，需要送来烤好的肉。我们是花钱买了人工。

如果什么都不想准备，甚至连桌子都懒得整理的话，我们还可以直接去烤肉店吃啊，因为那里要啥有啥，到店里坐下直接开吃。

而这个就是你想问的软件即服务（SaaS），没地方、没设备、没时间，需要借地方、设备、还要别人帮忙烤肉。在SaaS里，我们花钱买了设施+人工。

这个时候你理解SaaS是不是就变得没那么困难了？

总的来说，SaaS由于提供了一套成熟化的可供复制可以通用的软件，套用SaaS后，企业可以明显节约各种开发、运维开支，并且由于上云，数据的处理速度、流程的流转速度都比之前上了一大台阶，从而又降低了人力、时间等成本。